4 Consejos para hacer Encuestas Online

Hoy recibí una llamada que me inspiró a escribir este artículo, si bien ya tenía la idea de escribir sobre este tema, fué esta anecdota la que «derramó la última gota».

Suena el teléfono de casa como de costumbre, atiendo y una voz femenina dice: «Hola, somos de la consultora X, si usted es mayor a 18 años apriete 1»

Mi primer reflejo es el mismo que el de todo el mundo… Colgar el teléfono y soltar unos insultos porque me hicieron levantar del sillón sin ningún motivo, difícilmente alguien apriete 1.

Sé que estoy exagerando, ya que estas encuestas no seguirían haciendose si es que nadie las contestara, lo que cuestiono es la fiabilidad de la información obtenida a través de ellas, tal vez eso explique por qué muchas veces las empresas toman decisiones que parecen no tener ningún sentido ni gustar a nadie.

Qué es una encuesta?

Básicamente es un intercambio de información, donde se obtienen datos directamente de nuestro mercado que nos ayudan a definir decisiones, nuevos proyectos, mejorar nuestros productos/servicios y medir cuáles de nuestras estrategias son las que mejor nos están funcionando… o al menos eso debería ser.

Desde un principio se debe hacer saber al encuestado que la encuesta se realiza para mejorar los servicios que actualmente el consume, que es una situación donde todos ganamos.

La llamada que yo recibí podría interpretarse como spam de la vida real, ya que no me dijo nada, el saludo fue muy amable (por más que era una llamada automatizada) pero no me dijeron en qué me beneficia la llamada a mí ni tampoco sobre que producto/servicio me iban a hacer las preguntas.

Nadie quiere perder tiempo y todo lo que no pasa el test de «A quién le importa?» es automáticamente rechazado.

Así que acá van 4 consejos a la hora de hacer una encuesta online:

1) Preguntar a nuestra audiciencia: La calidad de la información obviamente es mucho mejor si es que preguntamos a quienes realmente están interesados en nuestros productos/servicios.

Si me encuestaran a mí sobre bates de baseball no podría aportar nada, sin embargo si me encuestan sobre características que me gustan en una guitarra eléctrica mi opinión realmente valdría para esa empresa puesto que si hacen algo que me gusta es muy posible que lo compre.

En Internet es mucho más fácil preguntar directamente a nuestro verdadero mercado ya que los medios sociales y la publicidad en motores de búsqueda nos permiten «atrapar con las manos en la masa» a nuestra audiciencia.

2) Hacer saber que «todos ganamos»: Tenemos que hacer saber a quienes respondan nuestra encuesta cómo responder la misma los beneficia, por ejemplo si yo hiciera una encuesta sobre cuáles son los temas de interés de mi audiencia, les haría saber que eso es para determinar el rumbo de mis artículos en el 2010.

Todos ganamos, yo voy a escribir artículos que realmente interesen a mis lectores y ellos van a recibir información útil a sus necesidades… dónde pueden encontrar un mejor trato que este?

3) Dar recompensas: Toda la información que recabemos va a ser utilizada para mejorar o crear nuevos productos/servicios, es decir, generar más dinero para nosotros… entonces por qué no animar a la participación de nuestro público con alguna recompensa?

Una recompensa relevante al mercado al que queremos encuestar aumenta la respuesta del mismo y también sirve como filtro.

Hace poco completé una encuesta sobre qué clase de contenido me gustaría ver en una revista de Marketing Online y sorteaban una suscripción de 3 meses a la misma entre todos los encuestados… alguien que no esté interesado en el Marketing Online difícilmente se tome la molestia de completar una encuesta de ese tipo.

Inclusive podemos ofrecer como recompensa un ebook, plugin u otro tipo de producto no-físico a todos los encuestados, de paso es una buena (y legal) oportunidad para pedirles su dirección de email para realizar campañas de Email Marketing 😉

4) Un objetivo por encuesta: No debemos pensar en qué debemos preguntar, sino en qué información deseamos obtener para cumplir un objetivo definido.

Debemos definir bien el objetivo de nuestra encuesta y orientar todas las preguntas a cumplirlo, evitando realizar preguntas que no nos den información relevante a nuestro objetivo… es mejor mientras menos preguntas realicemos para obtener la información que necesitamos.