Hace unos días compartí en Twitter el artículo «5 Easy Things You Can Do to Improve WebsiteConversions Right Now» de Search Engine Land y sinceramente me parece lo suficientemente bueno como para traducirlo en el blog y agregar algunas observaciones propias.
Realizar Tests es la base para mejorar el porcentaje de conversiones, sin embargo esto es usualmente más fácil de decir que hacer. Puede ser que te falte el apoyo ya sea técnico o ejecutivo para implementar un plan de Testings.
Inclusive puede ser que una serie de Tests estén siendo llevados a cabo, pero estás con los brazos cruzados mientras se están colectando los datos.
Si bien realizar un Test siempre ofrece la mejor guía para tomar decisiones sobre las mejoras que se deben implementar para aumentar las conversiones, colectivamente se realizaron suficientes experimentos que algunas mejoras pueden realizarse prácticamente sin hacer extensivas pruebas.
Se podría decir que existen ciertas reglas generales que siempre tienden a funcionar para bien.
Si bien siempre se debe comparar si el impacto que provocaron los cambios en el porcentaje de conversiones es positivo, los siguientes cambios tienden a mejorar la cantidad visitantes que completan algún objetivo de conversión.
1) Remover un elemento innecesario de una Página Web
Mientras menos elementos tengas compitiendo por la atención del usuario, es más probable que usuario realmente realice la acción que deseamos, ya sea que estemos hablando de completar un formulario, realizar una compra o llamar por teléfono.
Una de las mejores opciones que tenemos es remover un campo innecesario de nuestros formularios de contacto, ya que siendo honestos, a NADIE le gusta completar formularios.
Revisa tus formularios y ve si todos los campos son absolutamente necesarios, útiles, o al menos si podrías vivir sin esa información si es que esto se traduce en un mayor número de conversiones.
Si es que tus formularios ya son lo suficientemente cortos o ya no puedas retirar más campos, lo ideal es buscar otros posibles elementos innecesarios que están desviando la atención de los usuarios.
2) Reducir el Tiempo de Carga de una Página
Mientras tu página tarde más tiempo en cargar, es menos probable que un usuario termine de completar los pasos necesarios para realizar la conversión esperada.
Del mismo modo los usuarios son menos propensos a volver a visitar un sitio web con páginas que carguen lento, por otro lado también la velocidad de carga ha sido reconocida por Google como uno de los factores de posicionamiento orgánico.
No existe ninguna contra en hacer que una página cargue más rápido, aunque como consejo personal les digo que no se vuelvan locos por la velocidad de carga.
Existen códigos que ya no son necesarios en el código fuente de tus páginas? Es totalmente necesario utilizar HTML para redimensionar tus imágenes o podrías simplemente utilizar una imagen más pequeña?
Intenta dejar el código fuente lo más limpio posible e intenta también bajar el peso de las imágenes, en la mayoría de los casos eso es más que suficiente.
3) Agregar un Call to Action a tu Página de «Gracias»
Me confieso culpable de este pecado, muchas veces desperdiciamos la oportunidad de aprovechar nuestras páginas de «Gracias» luego de que un usuario concluye una conversión.
Una vez que un usuario tiene la suficiente confianza como para realizar una compra, contactarnos, etc. no debemos desperdiciar la oportunidad de pedirle una acción más una vez que finaliza el proceso de conversión.
Algunos Calls to Action que podés agregar a tu página de «Gracias» son:
A) Suscripción a un newsletter
B) A seguir el perfil de la empresa en Twitter o que se haga Fan en Facebook
C) Proveer un cupón de descuento para la siguiente compra
D) Realizar Cross Selling (Si el usuario compró un nuevo Ipod, por ejemplo se le puede ofrecer unos auriculares de calidad superior a los standard)
Casi cualquier Call to Action es mejor que simplemente decir «Gracias» sin brindar mayores opciones al usuario.
4) Reemplazar un Bloque de Texto con una Lista
Del mismo modo en que a NADIE le gusta completar formularios, tampoco NADIE disfruta leyendo largos párrafos de texto.
Identifica en tu funnel de conversión alguna página que contengan un bloque de texto largo y reemplazalo por una lista donde nada más se destaquen las ideas y beneficios principales.
Entre las razones de por qué las listas son más efectivas que un bloque de texto:
A) Las listas son más efectivas para enumerar los beneficios, ya que cada punto se encuentra claramente diferenciado.
B) El formato especial en las listas destaca mucho más que el texto normal.
C) Es mucho más fácil para las personas escanear con la vista las listas que un bloque de texto.
Reemplazar un bloque de texto con una lista no va a necesariamente cambiarte la vida, pero es muy bueno desde el punto de vista del usuario.
5) Utiliza Analytics para descubrir puntos accionables
Los datos que ofrecen las distintas plataformas de Analytics son una mina de oro para comprender lo que ocurre realmente con los usuarios de nuestro sitio web.
La próxima vez que mires tus datos de Analytics sería bueno que te hagas las siguientes preguntas:
A) Cuáles son las páginas del funnel de conversión donde más usuarios salen?
B) Entre tus palabras clave principales, cuál presenta mejor porcentaje de conversiones?
C) Se necesitaría modificar o crear una nueva página para satisfacer las expectativas de los usuarios?
D) En el caso de un sitio de eCommerce, el motor de búsqueda interno del sitio brinda resultados relevantes a las búsquedas de los usuarios o necesita ser mejorado?
No ignoremos tus datos de Analytics, aprende a comprenderlos y explotarlos realmente.