6 Estadísticas de Analytics que toda empresa debería saber de sus clientes

Los clientes son el principio y el fin de cualquier empresa. Esta es la razón por la que las empresas de la era digital invierten mucho dinero en investigaciones del mercado y comportamiento del consumidor. Después de todo, cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes debería ser la prioridad de cualquier compañía.

Asumir cuáles son las características de una audiencia es un grave error a la hora de hacer marketing. Por el contrario, adivinar cuáles son los comportamientos de tu público puede hacerte perder mucho dinero. Por eso es recomendable que recopiles la mayor cantidad de datos posible de tus clientes a partir del uso de herramientas de Analytics.

La importancia de la información de Analytics

Tus clientes pueden dejar mucha información valiosa en tu sitio web, en los buscadores y en redes sociales. En las manos adecuadas estos datos son un un gran tesoro, que le permite a las empresas conocer mejor a sus audiencias. A partir de dicha información, tu empresa puede ajustar su estrategia de marketing para optimizar así los resultados.

Los métodos de Analytics, básicamente recopilan información del comportamiento de tus clientes. Al estudiar esta información, la compañía puede identificar clientes potenciales y planificar así estrategias que atraigan nuevos clientes y retengan a los antiguos. Estos procesos son las bases de una sólida estrategia de marketing.

Las principal información que necesitas de tus clientes

Una compañía bien manejada no debería tener grandes dificultades para obtener nuevos clientes y retener a los antiguos y por el contrario debería poder comunicarse de manera efectiva con sus públicos. Es de esta forma que el uso de herramientas de Analytics para conocer a tu audiencia te permite evaluar si tu compañía logra estos objetivos.

Por esta razón te presento a continuación las principales métricas que tu compañía debería tener en cuenta.

El valor del tiempo de vida del cliente

Esta dimensión te permite saber qué tan bien te conectas con tus clientes. Esto se traduce en si les gustan tus productos o disfrutan tus servicios. De igual manera te avisa si estás haciendo algo bien o si existen áreas en las que puedes mejorar.

Esta métrica también te permite conocer la ganancia aproximada que puedes esperar recibir de un cliente a través de toda su relación comercial con tu empresa. Si este indicador está creciendo, quiere decir que estás haciendo algo bien y estás haciendo felices a tus clientes.

Información sobre el viaje que realiza tu cliente

El viaje del cliente, también conocida en la jerga de marketing como Customer Journey, se enfoca en entender cómo tu cliente se relaciona con tu marca. El alcance de esta métrica inicia cuando el usuario realiza una búsqueda sobre tu servicio o producto hasta que hace el clic en el botón de compra y mucho más. Realizar un mapeo correcto del viaje de tus clientes a partir de información de Analytics es un paso crucial para recopilar la información adecuada.

Satisfacción del cliente

Esta métrica se enfoca en conocer las reacciones de tus clientes hacia un determinado producto o servicio, ya sea que les satisfaga o no. Es más probable que un cliente satisfecho refiera tu marca y la use en el futuro. El método usual para evaluar la satisfacción del cliente es una mezcla de encuestas de índole cualitativo y cuantitativo. Ten en mente que siempre puedes motivar a tus clientes a interactuar con tu compañía a través de tus perfiles en redes sociales. De esta manera te evitas el costo de realizar encuestas o entrevistas en profundidad.

Estadísticas de la segmentación de tus clientes

Conseguir clientes utilizando marketing indiferenciado no solo implica un gran desperdicio de energía y recursos sino que también es altamente ineficiente. Por eso esta métrica puedes dividir a los clientes de tu empresa en diferentes grupos, con el objetivo de encontrar como relacionarte mejor con ellos en cada grupo, para obtener el máximo beneficio. Al entender cual grupo se adapta mejor a cada producto, puedes adaptar tus estrategias de marketing para cada segmento.

Puedes dividir tu base de clientes en segmentos aún más pequeños, pero en muchos casos no es recomendable. Te recomiendo mantener grupos similares en función de tus patrones de compra y apariencia similar.

Información sobre tu web

Evalúa datos provenientes de tu sitio web te sirve para reconocer el comportamiento de tus usuarios y mejorar su rendimiento. Obtener esta información de Analytics responde a qué tanto tu sitio contribuye con el desempeño de tu negocio. Además te permite cómo y dónde puedes optimizar el desempeño de tus páginas y así tener un rol más significativo en el desarrollo de tu empresa.

Las ventas online aumentan en casi todas las industrias, por lo que métricas como esta se están convirtiendo en primordiales. Continúa recolectando datos de tu web con la herramienta de Analytics de tu elección y luego de cierto tiempo verás un patrón en cómo es el rendimiento online de tu empresa y su variación en el tiempo.

Información de tus redes sociales

Puedes resolver un problema que tus usuarios tienen con alguno de tus productos o tu empresa si te enteras de ello. Es por esta razón que obtener datos de tus redes sociales, te dará la información que necesitas para saber lo que la gente dice de ti. En esta métrica, el comportamiento de los usuarios de tus blogs y perfiles sociales es recolectado para que obtengas información de tus públicos y que puedas utilizarla para mejorar tu oferta en general.

Te recomiendo que hagas una escucha activa de tus canales sociales y hagas un balance de la información que proveen las plataformas, para que puedas capitalizar los sentimientos de tus seguidores hacia tu marca.

Conclusión

En el mundo digital y el contexto actual, en el que las personas cada vez más utilizan una gran cantidad de canales para comparar y comprar un producto, es fundamental que sepas recabar la mayor cantidad de datos posible del comportamiento de tus clientes.

Luego en una etapa posterior, cuando analices esta información te darás cuenta de qué herramienta te provee las mejores conclusiones que necesitas para conocer mejor a tu audiencia y por ende hacer los ajustes necesarios para obtener el máximo de tus clientes.

Te invito a que conozcas las herramientas nativas de Analytics de las plataformas de anuncios y eventualmente busques otras opciones con las que puedas indagar más, en la forma en que tus clientes se relacionan con tu negocio.