A/B Testing: Experimentar con uno o más elementos a la vez?
El mes de Agosto se viene algo lento en cuanto a artículos escritos, así que aprovecho la relativa calma de este sábado para escribir sobre un tema bastante interesante.
Llevar a cabo una agenda de experimentos con landing pages, creatividades, imágenes, calls to action distintos, etc. es parte esencial del proceso de optimización, no solo de las campañas de Google Adwords, sino de los esfuerzos de marketing online en general.
También existen herramientas para todos los gustos, gratuitas tales como Google Website Optimizer o pagas como Omniture Test&Target, así que no hay excusas.
Una de las dudas más frecuentes es si debe experimentar con uno o varios elementos de una landing page a la vez, o inclusive si se debe experimentar con una landing page totalmente diferente.
La respuesta es casi la misma que para todas las otras dudas… depende de tus objetivos actuales.
Cuando experimentar con un solo elemento
Experimentar con un solo elemento de una landing page (ya sea una imagen, call to action, botón de envío de formulario, etc.) es genial para tener un control bien preciso sobre cómo el cambio realizado tuvo un impacto en el desempeño de la campaña, esto es particularmente MUY difícil cuando se experimentan varias modificaciones al mismo tiempo.
Del mismo modo, si nuestra campaña tiene un Retorno a la Inversión que según nuestros objetivos puede considerarse muy bueno, tal vez exista un pequeño «miedo» a arruinar totalmente el desempeño de una campaña con una landing que tal vez no funcione tan bien, lo que popularmente se dice «No arregles lo que no está roto».
Al experimentar con un solo elemento se reducen las posibilidades de que el desempeño de la campaña empeore catastróficamente, aunque también es muy probable que el desempeño tampoco mejore de forma muy brusca, por supuesto existen excepciones y casos muy curiosos donde cambiar solo un elemento da vuelta todo el tablero.
En síntesis, si las cosas van relativamente bien, aconsejaría solamente experimentar con elementos muy puntuales de la landing para ir refinando el Retorno a la Inversión obtenido.
Cuando experimentar con varios elementos o una landing totalmente distinta
Supongamos que estamos obteniendo un Porcentaje de Conversión de 1.5% cuando realmente necesitamos al menos 5% para rentabilizar la campaña, estamos en apuros y el cliente no muy feliz.
En estos casos, el sentido común dicta que cambiar un solo elemento de la landing tal vez no signifique un cambio considerable en el desempeño, ya que lo más probable es que VARIOS elementos de la landing estén causando el problema con el desempeño.
Todo esto suponiendo que la calidad del tráfico es buena, si las campañas de Adwords, Email Marketing, Afiliados, etc. están brindando tráfico de baja calidad no existe landing ni A/B Testing que salve el día… pero eso es tema para otro artículo.
Cuando las cosas claramente no van bien y se necesitan cambios drásticos en el desempeño de la campaña para lograr nuestros objetivos, lo ideal es identificar cuales son los posibles elementos que están causando el mal desempeño para crear 2 o 3 landings diferentes y probarlas.
Si una de las landings demuestra el desempeño que necesitamos para rentabilizar la campaña o si una landing al menos se acerca mucho al objetivo, luego sobre esa landing puntual se pueden hacer cambios individuales y específicos para seguir mejorándola.
El problema con probar 2 o 3 landings completamente diferentes es que, más allá de la especulación, es MUY difícil determinar con precisión cual fue el factor (o factores) que hicieron que la landing ganadora tuviera mejor rendimiento.
Como bonus especial les recomendo que se descarguen el siguiente eBook sobre A/B Testing de Anne Holland que traduje al español 🙂
DESCARGAR “Qué Vale la Pena Testear & Qué No”
Ahora es su turno! Tienen alguna anécdota de uno de sus experimentos A/B Testing? Cuál es la experiencia más interesante que tuvieron con una campaña?
