Cómo crear una estrategia digital efectiva
Una estrategia digital efectiva es una parte crucial de un negocio exitoso ya que es un paso necesario para determinar el camino que debe seguir tu empresa para lograr sus objetivos comerciales. Sin embargo, cuando hablamos de estrategia digital es sorprendente la cantidad de negocios online que no cuentan con un plan que los ayude a alcanzar sus metas.
¿Por qué es importante?
Al preguntarle a muchos dueños de negocios qué resultado buscan obtener de su sitio web, generalmente responden que quieren vender más de los productos o servicios que ofrecen o que quieren mejorar el posicionamiento de sus marcas.
Sin embargo la mayoría de los negocios no disponen de grandes presupuestos y si pudieran elegir, preferirían vender sus productos más rentables o aquellos de los que tienen un excedente de stock. Esta es la principal razón por la que un negocio online necesita una estrategia, que les permita distribuir sus esfuerzos en función de lo que desean lograr.
Para comenzar a planificar una estrategia, es recomendable que te hagas preguntas como las siguientes:
- ¿Prefieres vender un producto de $10.000 o 10 productos de $1.000?
- ¿Cuando realizas una venta, puedes generar una venta cruzada de algún otro producto?
- ¿Cuál es el valor de la vida de tu cliente para un producto determinado?
- ¿Qué productos tienen una ventaja competitiva clara en relación a otros del mismo tipo?
- ¿Qué competidores online tienes para un producto determinado?
Una vez que conozcas el valor real de tus productos y servicios puedes crear una estrategia en la que puedas alocar mejor tus recursos, en función de tu objetivo de ventas. Es así como una estrategia efectiva, además de generarte ventas, puede cambiar el curso de tu negocio de manera positiva.
A continuación te presento una breve guía de cómo crear una estrategia, definir tus objetivos e indicadores y qué resultados esperar.
Cómo desarrollar una estrategia digital
La optimización de tu sitio web en motores de búsqueda no es tarea fácil para ningún negocio. Además existen mercados muy competitivos que manejan grandes presupuestos, lo que deja a los pequeños comerciantes con pocas herramientas para trabajar.
Para empezar es necesario revisar los productos que ofrece tu compañía y encontrar las oportunidades del mercado para alocar tus recursos. En esta instancia es necesario que realices las siguientes tareas:
- Investigar y analizar datos de la competencia online.
- Conocer las virtudes de la oferta del cliente.
- Conocer los márgenes de ganancia del negocio.
- Detectar oportunidades de venta cruzada de otros productos.
- Determinar la capacidad real de crecimiento del negocio.
Definir el norte
El siguiente paso consiste en definir los objetivos principales y determinar las guías que le permitirán llegar a destino a tu empresa. En este punto te recomiendo determinar qué parámetros puedes seguir en un plazo de 18 meses.
Definir objetivos de negocio
Para ayudar con el proceso de definición de objetivos, es necesario que determines metas a corto plazo. Para este punto es importante elegir los ciclos de evaluación y análisis en semestres, trimestres o bimestres.
Para determinar tus objetivos, éstos deben ser:
- Específicos: ¿Qué quieres lograr y por qué?
- Medibles: ¿Cómo determinar si lograste lo que te habías propuesto?
- Alcanzables: ¿Tus objetivos son realistas, para los recursos que dispones?
- Relevantes: ¿Tus objetivos contribuyen adecuadamente al crecimiento de tu negocio?
- Acotados en el tiempo: ¿Cuál es el plazo que tienes para concretar lo propuesto?
Definir los indicadores de rendimiento (KPIs)
Una vez que tienes planificado los objetivos de tu negocio, el siguiente paso es definir aquellos indicadores que determinarán el nivel de progreso o concreción de tu acción. Con la creación de estas pautas vas a tener una mejor guía de cómo estás llevando a cabo tu plan.
Al determinar tus indicadores, es recomendable que no utilices más de 5 o 6 ya que pasado ese número se hace más compleja la interpretación de tu progreso. Recuerda que el objeto de estas métricas es controlar tu progreso por lo que puedes manejarlo en función de tus necesidades principales de negocio.
Por ejemplo, si uno de tus indicadores es reducir la tasa de abandono de tu sitio web en un 5% y logras alcanzar dicha meta antes de lo proyectado, puedes enfocar tus esfuerzos en otros puntos más importantes para el momento de la medición.
A continuación te muestro algunos ejemplos de KPIs para que tengas una guía al configurar los tuyos.
- Aumentar en un 10% el CTR en los resultados de búsqueda.
- Obtener 40 enlaces dirigidos de alta calidad a través de contenido en redes.
- Aumentar la huella de palabras clave en 6 páginas de productos.
- Aumentar las conversiones en un 10% a través de suscripciones a un newsletter.
- Aumentar en un 25% el PPC ROAS al mejorar la calidad de las páginas de destino.
- Aumentar de un 50% en los seguidores de LinkedIn a través de contenido y correo electrónico patrocinados.
Los resultados de una estrategia digital efectiva
Hacer un plan de marketing no es sinónimo de éxito. La ejecución de dicho plan y la evaluación y seguimiento constante de lo planificado mejorarán las posibilidades de éxito de lo que te propongas.
Por ejemplo, determinar oportunidades de venta cruzada es una excelente herramienta para mejorar las ventas online, sin embargo la ejecución de dicha acción puede depender de un departamento comercial, por lo que de no hacerse la comunicación correcta a dicho equipo puede causar la no concreción de dicho objetivo.
Para determinar si un indicador tuvo el éxito esperado, es necesario determinar de antemano cuál es el porcentaje de concreción que determina si el objetivo se cumplió o no. En los equipos de ventas que trabajan por comisión, este es una práctica conocida ya que del cumplimiento de lo planificado dependen las comisiones de la fuerza de ventas.
Te recomiendo que utilices este parámetro como un ejemplo para que puedas aplicarlo a todas las áreas de tus objetivos en general y que así puedas generar la presión necesaria que te permita concretar lo convenido.
