Para ganar ventas y aumentar el número de clientes potenciales, el marketing en redes sociales debe estar completamente integrado a la estrategia general de marketing de tu empresa.
Para las compañías que buscan aumentar las oportunidades de venta, incrementar las conversiones y aprovechar las relaciones a largo plazo con los clientes, la participación en las redes sociales tiende a ser más rentable y exitosa, a largo plazo, que los métodos tradicionales de marketing orientados a corto plazo.
El retorno de la inversión en las redes sociales se observa en forma de lealtad del cliente, gestión de la relación con él y percepción corporativa optimizada en el mercado.
Conozcamos cómo las marcas pueden tener éxito en el marketing digital, mejorar la visibilidad de las búsquedas e impulsar su valor comercial:
1. El contenido actualizado periódicamente mejora la clasificación en buscadores
Al proporcionar contenido relevante y constantemente actualizado, las empresas pueden ganar nuevos clientes, lograr una clasificación más alta en los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad en línea.
Ahora que los motores de búsqueda como Google están indexando contenido de redes sociales, publicaciones notables en materia de palabras clave y comentarios relevantes, esta se ha convertido en una táctica de marketing viable.
Los me gusta, los comentarios y los recursos compartidos que reciben las publicaciones son señales vitales para que Google y otros motores de búsqueda clasifiquen los sitios web. A eso se le suma la forma en la que la gente habla de tu negocio en línea, lo que podría afectar tu ranking.
2. Una presencia positiva de la marca en las redes sociales fortalece tu reputación en línea
Involucrar a los consumidores potenciales en las redes sociales puede reforzar la reputación de una empresa y fortalecer su capacidad para mejorar el servicio al cliente. Una empresa que involucra a sus clientes en línea y participa en el diálogo está mejor posicionada para responder a las consultas que se presenten. Los comentarios negativos pueden actuar como un sistema de alerta temprana, empoderando a una marca para:
- adaptar rápidamente su mensaje,
- reforzar el valor de su producto,
- fomentar positivamente las relaciones con los clientes, personas influyentes y defensores de la marca.
Ya sea que el boca a boca negativo venga en forma de un video o como un comentario en un foro de usuarios, las empresas con una presencia activa y sólida en las redes sociales pueden ayudar a reparar su reputación respondiendo en tiempo real.
Tener un tiempo de respuesta rápido no solo hace feliz a un cliente, sino que también puede generar ingresos adicionales para tu negocio.
3. Medir la efectividad de las redes sociales para evaluar el rendimiento de tus campañas
Algunas formas para hacerlo son:
A. Aumento de seguidores
Un aumento en el número de seguidores en las redes sociales significa un aumento en la popularidad de una marca.
B. Reacciones sobre contenido publicado
Evaluar las reacciones de la audiencia en las publicaciones de las redes sociales ayuda a determinar qué es lo más interesante para centrarse en ello. De manera similar, los especialistas en marketing en línea deben verificar cuándo alguien los etiqueta en una publicación o los menciona, lo que aumentará la visibilidad de tu negocio.
C. Alcance de las redes sociales
El alcance de las campañas de redes sociales ayuda a determinar la cantidad total de personas a las que se llega tanto dentro como fuera de las audiencias objetivo. Cuantas más reacciones e interacciones reciba el material publicado, mejor será la visibilidad en línea.
D. Tráfico de referencias
Todo especialista en marketing online debe evaluar el rendimiento midiendo la diferencia entre el objetivo real alcanzado y el objetivo establecido. Esto ayudará a medir los esfuerzos que se deben realizar.
E. Tasa de clics (CTR)
Está estrechamente asociado con la conversión directa. Generalmente, un CTR más alto significa que una campaña de marketing es efectiva, porque más clics significan más visitantes que son atraídos al sitio web.
4. ROI basado en métricas blandas
Si bien las métricas estrictas de conversiones (ventas, costo por ventas y ganancias) son la forma en que muchas empresas tienden a calificar el ROI de las redes sociales, las empresas también deben considerar algunas métricas más suaves como un medio para medir la efectividad de su campaña. Se puede medir la efectividad de la campaña considerando métricas más suaves haciendo las siguientes preguntas: ¿Se están re-tuiteando en Twitter los tweets relevantes para la marca? ¿Hay más fans y amigos de la marca en Facebook? ¿Hay un aumento en las conversaciones en línea sobre el lanzamiento de un nuevo producto o mejoras en el diseño web?
Las empresas deben aplicar métricas medibles, adoptar un enfoque a largo plazo y definir claramente sus objetivos de marketing en redes sociales. Solo a través de esto, el marketing en redes sociales puede demostrar que vale la pena para exhibir tu valor comercial.