Métricas clave para medir el rendimiento de tus perfiles en redes sociales y conocer tu audiencia

Mejorar el rendimiento de tus perfiles en redes sociales depende en gran medida de la información que logres obtener, respecto a la repercusión de tu contenido en tu audiencia.

Para poder realizar un correcto análisis del rendimiento de tus canales, Facebook te ofrece más de 150 métricas y las otras plataformas tienen una cantidad de variables similar. Sin embargo, entre tanta información es difícil saber a qué prestarle atención, por eso te recomiendo que inicies buscando los datos relevantes al objetivo por el que realizaste una determinada acción.

Por ejemplo si estás intentando hacer crecer tu audiencia, debes medir tus seguidores y Me Gustas. Si estás buscando visualizaciones en tus vídeos para mejorar tus conversiones, deberás fijarte en el tiempo que los usuarios destinan a tu mirar dichas piezas.

De igual manera existen algunas métricas que son esenciales para el correcto monitoreo de tus canales sociales. Dichas variables te darán un mejor entendimiento de qué tan exitosa es tu estrategia.

1. Número de seguidores (suscriptores y Me Gusta)

Un indicador muy importante para saber a qué ritmo está creciendo tu audiencia es a través del número de seguidores. Esto significa que cada vez que una persona te sigue, es porque seguramente quiere conocer más sobre tu contenido. Sin embargo la cantidad de personas que siguen tu cuenta no es por sí solo un indicador que muestre qué tan grande es tu audiencia.

Algunas plataformas tienen distintas métricas para evaluar el tamaño de tu audiencia, como lo hace Facebook al ofrecer información sobre Me Gustas. Este indicador además de expresar el deseo de un usuario de seguir tu contenido muestra qué tanto los usuarios apoyan a tu marca.

Tanto los seguidores como los Me Gustas son datos que puedes encontrar directamente en tus perfiles. Si deseas ver el balance en el tiempo, deberás ingresar en la sección de Analitics de la red social en cuestión, para obtener un reporte de resultados.

2. Alcance

Otra métrica importante para ayudarte a entender el tamaño de tu audiencia es el alcance, la cual se encuentra muy ligada al concepto de impresiones y visualizaciones.

Esta dimensión te permite saber cuantas cuentas o usuarios fueron impactados por tu publicación, así como las visualizaciones y las impresiones muestran cuántas veces se mostraron las publicaciones. Es por esta razón que las impresiones siempre van a ser mayores que el alcance.

Así como en número de suscriptores o seguidores muestra cuanta gente quiere estar en contacto con tu marca, siendo esta tu audiencia más fiel, el alcance representa a tu audiencia potencial o sea a las personas que podrían estar interesadas en tu marca.

Debido a que la mayoría de algoritmos de redes sociales trabajan de tal manera que los usuarios ven el contenido más afín a sus gustos, es poco probable que tu marca se muestre a usuarios poco interesados en tus comunicaciones.

El alcance y las impresiones son principalmente presentadas en dos formas: Puedes ver el alcance total de tu contenido para un periodo determinado y el alcance de cada publicación. Esto puede variar según la plataforma, pero las más importantes como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn te permiten chequear estadísticas de publicaciones individuales así como de la página en general.

3. Grado de fidelidad de tu audiencia o engagement

El engagement como se le suele llamar en inglés al grado de compromiso o fidelidad que tiene un usuario con una marca, se representa con ciertas métricas entre las que están las reacciones (Me Gustas), comentarios y compartidos. Estos indicadores representan diferentes grados de aprobación de tu audiencia respecto a tu marca.

Las reacciones muestran el grado de acuerdo o desacuerdo de las personas hacia una publicación, los comentarios indican el deseo de iniciar una conversación y compartir una publicación muestran que tu publicación fue lo suficientemente buena como para que los usuarios quieran que otros también la vean.

Otra métrica que puedes ver al revisar tus estadísticas son los clics, que como su nombre lo indica, muestra la cantidad de clics que las personas hicieron en un enlace que compartiste. Esta métrica es muy relevante para los objetivos de tráfico.

Mide y conoce a tu audiencia

Como vimos hasta ahora, medir información específica de los perfiles sociales es una parte muy importante. La otra gran parte del análisis de redes sociales es analizar los datos de escucha en canales sociales.

Así como el análisis del número de seguidores, el engagement y el alcance hablan de tu estrategia en redes sociales, la información de escucha de tus canales sociales es lo que debes utilizar para comprender mejor a tu audiencia objetivo.

Para obtener esta información es necesario que tengas una herramienta que te permita escuchar lo que dicen los usuarios, lo que hace más complejo el proceso de obtención de datos.

Dependiendo del tipo de herramienta de escucha que contrates obtendrás información muy valiosa sobre datos demográficos y comportamientos de tus usuarios. Por esta razón te presento algunas de las variables que te pueden ayudar a conocer mejor a tu públicos.

1. Número de menciones y alcance

La escucha en canales sociales es el proceso de recolectar información acerca de las menciones que los usuarios realizan sobre tus palabras clave. Estos términos pueden ser diferentes según cada empresa. Algunas pueden monitorear lo que se dice de su marca, sus productos, sus campañas o su industria entre otros temas.

La primera métrica a tener en cuenta es el número de menciones. Esta dimensión es bastante simple ya que te dice la cantidad de veces que tu palabra clave fue mencionada durante un periodo de tiempo determinado. Dependiendo de qué estés midiendo esta métrica puede mostrarte el reconocimiento de tu marca, su popularidad o la de ciertos productos, así como las necesidades de tu audiencia.

Otra métrica que es vital para evaluar la fidelidad de los usuarios con tu marca es el alcance. En la escucha en medios digitales se muestra cuánta gente vio tu marca en redes sociales. Entre más alto sea el número de menciones, mayor será el alcance.

2. Datos demográficos

Las herramientas de escucha también son capaces de decirte en qué regiones están ubicadas las personas que mencionan aquellas palabras clave de tu interés. Por ejemplo puedes saber qué tan conocida es una marca en hombres australianos, o si en Texas es más conocida por la población latina. Esta información puede darte grandes ventajas a la hora de comunicarte con tu audiencia.

La mayoría de las herramientas de escucha pueden analizar el emoción con el que los usuarios realizan una mención y mostrarte un reporte general de dicho sentimiento hacia tu marca, producto, etc. De igual manera puedes ver como cambian los sentimientos de tu audiencia al instante en el momento de una crisis.

Este tipo de información te ayuda a entender en qué momento está ocurriendo algo que repercute negativamente en tu marca y por ende actuar en consecuencia para solucionarlo.

Cuando hablamos de alcance mencioné que algunas cuentas populares tienen mayor peso cuando se trata de mejorar el reconocimiento de marca de tus usuarios. Es por eso que también es importante hacer seguimiento de estas cuentas.

La mayoría de las herramientas de escucha pueden reconocer a aquellas cuentas con gran influencia que están hablando de ciertas palabras clave. De hecho pueden hacerse estimaciones de la capacidad de influencia de dicha cuenta e incluso proyectar resultados.

Conclusión

Si bien es cierto que existe un gran número de variables para tener en cuenta a la hora de potenciar tu marca o negocio, es importante que primero tengas claro cuál fue tu objetivo y así podrás medir correctamente el resultado de tu acción.

De igual forma tener claro cuáles son las principales métricas del mundo digital te permitirá abordar tus reportes de redes sociales de manera más amigable antes de pasar a reportes más detallados.

Por último es un hecho que escuchar a tu audiencia es uno de los factores clave para generar productos y empresas exitosas. Te recomiendo que pruebes la herramienta de escucha de tu elección y si incluso crees que nadie está hablando de tu marca en particular, puedes obtener información muy valiosa de tu industria, lo que te permitirá estar un paso más adelante en tu segmento.

Cuéntame cuales son las métricas que más utilizas en tus mediciones y si aún no estás obteniendo información de tus redes o de tu audiencia, te recomiendo que des el salto de fe y empieces cuanto antes.