La forma en que los consumidores interactúan con tu marca debe ser lo más amigable posible para que estos lo hagan en el momento y forma que deseen. Un consumidor puede buscar información de tu empresa en tu sitio web y luego realizar una compra a través de tu App. Por esta razón, obtener información cruzada de ambas plataformas te permitirá predecir las necesidades de tus consumidores entregándoles mejores experiencias de compra.
Actualmente muchos negocios miden el rendimiento de sus aplicaciones a través de la herramienta de Firebase para Google Analytics y las mediciones de sus sitios web con Google Analytics. Ambas herramientas ofrecen información valiosa de tus consumidores por separado, por lo que obtener una imagen completa de las mismas puede en ocasiones requerir de un gran trabajo manual.
Con el fin de simplificar la ecuación de recopilación de información, Google ha anunciado una nueva forma de medir la información de aplicaciones y sitios web solo con Analytics.
Unificación de información de Aplicaciones y Sitios Web
Google ha lanzado hace poco un nuevo tipo de propiedad donde converge la información de tu sitio web y tu aplicación.
Los informes generados con esta nueva propiedad utilizan un único grupo de dimensiones y métricas, haciendo posible obtener informes integrados tanto de tu aplicación como de tu sitio web. Con esta integración la herramienta te permite responder preguntas como: ¿qué canal es responsable por la mayor cantidad de nuevos usuarios?, ¿cuántos usuarios utilizan un solo canal? ¿cuántas conversiones has obtenido en tu aplicación o sitio web en la última semana? y por ende ¿cuál es la plataforma que obtiene mejores resultados?
De igual forma podrás profundizar en el análisis de la información obtenida para comprender la efectividad de tus campañas, al conocer cuántos usuarios comenzaron utilizando tu aplicación y luego fueron a tu sitio web a hacer una compra.
Medición flexible de eventos
Entender la forma en que tus usuarios interactúan con tu aplicación y tu sitio web significa medir una gran cantidad de eventos e interacciones tales como clics, visitas a páginas, aperturas de tu aplicación y más. Por esta razón y con la intención de hacer más sencillo este proceso de medición de eventos, Google utiliza un sistema flexible con el fin de recolectar solo aquella información de las interacciones que tus usuarios realizan con tu contenido. Esto te permite medir cualquier combinación de eventos que desees configurar.
Este modelo de medición te permite automatizar el trabajo manual de etiquetar algunos eventos en tu sitio web sin la necesidad de reescribir su código. Respecto a las visitas de usuarios a tu página, este sistema de medición avanzada te permite evaluar una variedad de eventos como movimientos dentro de una página (scrolls), descargas, vistas de videos, etc.
Análisis cruzado entre plataformas
Dada la gran variedad de formas en que los usuarios de tu web y aplicación interactúan con tu marca, necesitas herramientas de medición flexibles a fin de comprender aquella información específica para tu negocio. El nuevo modelo de “Análisis” te permite examinar tu información sin las limitaciones de reportes predeterminados.
Existen una serie de técnicas que puedes utilizar, incluyendo:
Exploración: Análisis configurado a medida en el que arrastras las múltiples variables de diferentes segmentos, dimensiones y métricas necesarias para medir tu negocio.
Embudos: Esta técnica identifica aquellos pasos importantes para obtener una conversión y entiende cómo navegan los usuarios en función de dichos eventos. De igual forma identifica en qué etapa del embudo de conversión ingresa un cliente así como el momento en que este abandona tu aplicación o sitio web.
Análisis de ruta: Esta técnica te permite entender las acciones que realizan los usuarios entre cada paso de tu embudo lo que te permite identificar en qué momento se genera o no una conversión.
Una vez obtenidos los resultados del análisis de esta información podrás utilizarlos para crear audiencias y así crear y entregar mejores experiencias de compra a tus usuarios.
Empieza la medición cruzada de tus plataformas
La primera versión de esta herramienta incluido un nuevo modelo de eventos y otros ítems, estará disponible para todas las cuentas de Analytics en su versión beta. Si eres usuario de Google Tag Manager o del sitio global de etiquetas para Google Analytics, no será necesario que crees nuevas etiquetas para tu sitio web. Para incluir la información de tu aplicación necesitarás descargas la aplicación DSK de Firebase. Mira cómo iniciar en Google Analytics en 3 simples pasos o sigue el siguiente link si actualmente eres usuario de Firebase para actualizarlo.
En el caso de que tu negocio tenga tanto una página web como una aplicación y estés buscando obtener una visión más panorámica del comportamiento de tus usuarios en ambas, te invito a que participes de la versión beta y compartas tus experiencias en los comentarios. Estoy seguro que con este cambio vas a poder obtener grandes beneficios y comprender mejor a tus audiencias.