Comment éviter la suspension de votre compte Facebook Ads
La plate-forme publicitaire Facebook dispose d'un certain nombre de protocoles pour contrôler le contenu des publications affichées aux utilisateurs. De cette façon, si l'algorithme détecte une menace potentielle, il bloquera votre compte.
Pour retrouver l'accès à la plateforme publicitaire, vous devez faire une demande de recours qui vous permet de continuer à diffuser normalement vos campagnes. Dans cet article, je vais vous montrer comment faire ce processus.
Tout d'abord, gardez à l'esprit que la suspension de votre compte peut être due au fait que le système a détecté l'une des alertes suivantes:
- Vos annonces ont généré un pourcentage élevé d'interactions négatives
- Vos publicités ne sont pas conformes aux politiques publicitaires de Facebook
Alerte 1: pourcentage d'interactions négatives dans vos annonces
Les utilisateurs du réseau social impactés par vos publicités peuvent donner leur avis à la plateforme en utilisant l'une des options suivantes:
- Cachez une annonce.
- Masquez toutes les annonces sur votre page.
- Obtenez le "J'aime" sur votre page.
- Signalez votre contenu comme spam.
Lorsqu'un utilisateur signale votre contenu comme spam, il peut le faire à l'aide de l'une des options présentées dans l'image suivante.
Lorsqu'un utilisateur signale votre contenu comme spam, il peut le faire à l'aide de l'une des options présentées dans l'image suivante.
Si une ou deux personnes effectuent une action dite à exclure, cela n'aura aucun impact sur votre annonce. Le problème se pose lorsque la rétroaction négative moyenne commence à augmenter par rapport au nombre total d'interactions.
Pour trouver les commentaires négatifs pour chacune de vos pièces, vous devez vous rendre au niveau «Annonces» de votre Administrateur et cliquer sur «Aperçu».
Là, vous devrez cliquer sur l'icône «Publication Facebook avec commentaires», aller au bas de l'annonce et cliquer sur la section des performances.
Bien que la plate-forme ne dise pas exactement quel est le pourcentage de commentaires négatifs qui génèrent une alerte, on estime que si une annonce a une action négative toutes les 5000 impressions (0,002%), vous devez vous désabonner de cette publication à titre préventif.
Pour calculer votre taux d'engagement négatif, vous devrez diviser la quantité d'activité par le nombre d'impressions. Cela signifie que vous devez ajouter le total des 4 catégories d'interactions négatives, puis le diviser par le nombre total d'utilisateurs qui ont été touchés par votre publicité.
En utilisant le graphique ci-dessus, l'opération serait:
5 / 11.086 = 0,00045
Une fois que vous avez calculé le taux d'interactions négatives, vous devez vérifier si une annonce spécifique a provoqué la suspension de votre compte. Si aucune de vos annonces n'a eu un nombre significatif d'interactions négatives, la suspension de votre compte est probablement due au non-respect des politiques publicitaires de Facebook.
Alerte 2: Défauts dans les politiques de publicité Facebook
Selon la plate-forme, «les politiques de publicité offrent des directives sur les types de contenu publicitaire autorisés. Lorsque les annonceurs passent une commande, Facebook vérifie que chaque annonce est conforme à ces politiques. "
Si vous ne connaissez pas les directives relatives au contenu des publicités Facebook, je vous recommande de les consulter dès que possible. Ce sont les règles du jeu pour tous les annonceurs de la plateforme et vous aideront à savoir ce qui est autorisé et ce qui peut générer une alerte dans vos publicités.
Comment réinitialiser votre compte Facebook Ads
Maintenant que vous savez probablement pourquoi votre compte a été suspendu, il est temps d'apprendre à le réinitialiser.
Rendez-vous d'abord dans le gestionnaire de publicité où vous trouverez le message de suspension de votre compte en haut de la page. De là, vous pouvez cliquer sur le lien «contact» pour démarrer le processus.
Si cet avis n'apparaît pas, vous avez probablement reçu un e-mail avec la notification correspondante. Dans ce cas, vous devez suivre les instructions pour envoyer votre appel.
Options d'assistance supplémentaires
Une fois le processus d'appel terminé, je vous recommande de contacter le service d'assistance de Facebook afin d'améliorer vos chances de réinitialiser votre compte.
Pour commencer, vous devez cliquer sur l'icône de point d'interrogation située dans la partie supérieure droite de votre gestionnaire de publicités. Allez ensuite en bas de l'écran déroulant et cliquez sur le lien «Service d'aide».
De là, c'est très intuitif. Regardez en bas de la page un lien pour discuter avec un représentant, qui vous aidera à accélérer le processus de réinitialisation de votre compte.
Vous devez y remplir un formulaire présentant les données de votre cas précisant que le motif de votre demande est dû au fait que votre compte publicitaire est désactivé.
Dans cette même fenêtre, vous devez spécifier le compte publicitaire auquel vous faites référence. Si votre identifiant de compte n'est pas disponible dans les options du menu déroulant, je vous recommande de l'ajouter à la description de votre requête.
Pour localiser le numéro d'identification de votre compte publicitaire, vous pouvez accéder au gestionnaire de publicités et dans l'URL du compte en question, vous trouverez facilement l'identifiant. Copiez-le et collez-le dans la boîte de description que vous enverrez au centre d'aide Facebook.
À partir de là, vous devez fournir toutes les informations de votre cas au représentant du centre d'aide. De la même manière, vous pouvez suivre l'état de votre appel en accédant à ce lien facebook.com/support. À partir de cette page, vous pourrez savoir si la réponse à votre cas n'a pas été en votre faveur.
J'espère que ces étapes vous aideront à récupérer votre compte et tout le travail de création d'audiences et de résultats de vos campagnes. À l'avenir, examinez constamment les performances de vos interactions publicitaires pour anticiper une éventuelle suspension. Enfin, je vous recommande de revoir votre stratégie publicitaire pour reformuler ce qui a provoqué la suspension au début.
