Como evitar a suspensão de sua conta do Facebook Ads
A plataforma de anúncios do Facebook tem vários protocolos para controlar o conteúdo das postagens que são exibidas aos usuários. Dessa forma, se o algoritmo detectar uma ameaça potencial, ele bloqueará sua conta.
Para recuperar o acesso à plataforma de publicidade, você deve fazer um pedido de recurso que permite que você continue exibindo suas campanhas normalmente. Neste artigo, vou mostrar como fazer esse processo.
Em primeiro lugar, lembre-se de que a suspensão de sua conta pode ser devido ao fato de o sistema ter detectado algum dos seguintes alertas:
- Seus anúncios tiveram uma alta porcentagem de interações negativas
- Seus anúncios não estão em conformidade com as políticas de publicidade do Facebook
Alerta 1: porcentagem de interações negativas em seus anúncios
Os usuários da rede social que são afetados por seus anúncios podem dar feedback à plataforma realizando qualquer uma das seguintes opções:
- Esconda um anúncio.
- Oculte todos os anúncios em sua página.
- Obtenha o "Curtir" para sua página.
- Denunciar seu conteúdo como spam.
Quando um usuário denuncia seu conteúdo como spam, ele pode fazer isso por meio de qualquer uma das opções mostradas na imagem a seguir.
Quando um usuário denuncia seu conteúdo como spam, ele pode fazer isso por meio de qualquer uma das opções mostradas na imagem a seguir.
Se uma ou duas pessoas realizarem uma ação chamada negativa, ela não afetará seu anúncio. O problema surge quando o feedback negativo médio começa a aumentar em relação ao número total de interações.
Para encontrar o feedback negativo de cada uma de suas peças, você deve ir ao nível "Anúncios" do seu Administrador e clicar em "Visualizar".
Lá você precisará clicar no ícone “Postagem com comentários no Facebook”, ir até a parte inferior do anúncio e clicar na seção de desempenho.
Embora a plataforma não diga exatamente qual é a porcentagem de comentários negativos que geram um alerta, estima-se que se um anúncio tiver uma ação negativa a cada 5.000 impressões (0,002%), você deve cancelar a assinatura dessa publicação como medida preventiva.
Para calcular sua taxa de engajamento negativo, você precisará dividir a quantidade de atividade pelo número de impressões. Isso significa que você deve adicionar o total das 4 categorias de interações negativas e dividi-lo pelo número total de usuários que foram alcançados por sua publicidade.
Usando o gráfico acima, a operação seria:
5 / 11.086 = 0,00045
Depois de calcular a taxa de interações negativas, você deve verificar se há um anúncio específico que causou a suspensão de sua conta. Se nenhum de seus anúncios teve um número significativo de interações negativas, a suspensão de sua conta provavelmente se deve ao não cumprimento das políticas de publicidade do Facebook.
Alerta 2: Falhas nas políticas de publicidade do Facebook
De acordo com a plataforma “as Políticas de Publicidade oferecem orientações sobre os tipos de conteúdo publicitário permitidos. Quando os anunciantes fazem um pedido, o Facebook verifica se cada anúncio está em conformidade com essas políticas. "
Se você não estiver familiarizado com as diretrizes de conteúdo de anúncios do Facebook, recomendo que as analise o mais rápido possível. Estas são as regras do jogo para todos os anunciantes da plataforma e irão ajudá-lo a saber o que é permitido e o que pode gerar um alerta nos seus anúncios.
Como redefinir sua conta de anúncios do Facebook
Agora que você provavelmente sabe por que sua conta foi suspensa, é hora de aprender como redefini-la.
Primeiro vá ao gerenciador de anúncios, onde encontrará a mensagem de suspensão de sua conta na parte superior da página. A partir daí, você pode clicar no link "contato" para iniciar o processo.
Se este aviso não aparecer, provavelmente você recebeu um e-mail com a notificação correspondente. Nesse caso, você deve seguir as instruções contidas para enviar seu recurso.
Opções de suporte adicionais
Depois de passar pelo processo de apelação, recomendo que você entre em contato com o serviço de suporte do Facebook para aumentar suas chances de redefinir sua conta.
Para começar, você deve clicar no ícone do ponto de interrogação localizado na parte superior direita do Gerenciador de anúncios. Em seguida, vá para a parte inferior da tela suspensa e clique no link "Serviço de ajuda".
A partir daí, é muito intuitivo. Procure na parte inferior da página um link para conversar com um representante, que o ajudará a acelerar o processo de redefinição de sua conta.
Lá você deve preencher um formulário apresentando os dados de seu caso especificando que o motivo de sua consulta se deve ao fato de sua conta de publicidade estar desativada.
Nesta mesma janela, você deve especificar a qual conta de publicidade está se referindo. Se o ID da sua conta não estiver disponível nas opções do menu suspenso, recomendo adicioná-lo à descrição da sua consulta.
Para localizar o número de identificação de sua conta de publicidade, você pode ir ao Gerenciador de anúncios e, no URL da conta em questão, encontrará facilmente o ID. Copie e cole na caixa de descrição que você enviará para a Central de Ajuda do Facebook.
A partir deste ponto você deve fornecer todas as informações do seu caso ao representante da central de ajuda. Da mesma forma, você pode acompanhar o status de sua apelação acessando este link facebook.com/support. Nesta página, você poderá saber se a resposta ao seu caso não foi a seu favor.
Espero que essas etapas ajudem você a recuperar sua conta e todo o trabalho de criação de públicos e resultados de suas campanhas. No futuro, analise constantemente o desempenho de suas interações com anúncios para antecipar uma possível suspensão. Por fim, recomendo que você reveja sua estratégia de anúncios para reformular o que causou a suspensão no início.
