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About Guillermo Pareja

Soy Guillermo Pareja, consultor de Marketing en Motores de Búsqueda. En este blog escribo sobre Google Adwords, Facebook Ads, Google Analytics y todo lo referente a publicitar en internet, ya sean tus propios proyectos, tus clientes o incluso a vos mismo como profesional.

Cómo implementar un chatbot en tu página de Facebook

Atender a todas las personas que nos escriben a nuestra página de Facebook puede tomar mucho tiempo operativo, y en el caso de no responder a tiempo estamos brindando una mala experiencia al usuario y podemos perder una venta.

Del mismo modo que utilizar un chatbot en nuestro sitio web ahorra tiempo y ayuda a mejorar el porcentaje de conversión de nuestras campañas y tráfico orgánico, también es muy útil automatizar la atención a los usuarios que nos contactan a través de nuestra página de Facebook.

Actualmente con mis clientes utilizo Cliengo para automatizar la atención de sus páginas de Facebook.

Si aún no utilizas Cliengo, puedes crear una cuenta con 14 días gratuitos de prueba en el siguiente enlace: Click Aquí 

Una vez que creamos nuestra cuenta e ingresamos a la misma, simplemente debemos hacer click en Chatbots y luego seleccionar la opción “Configuración”.

chatbot para facebook

Luego hacemos click en “Agregar Chatbot”.

chat robot para facebook

Ahora debemos configurar el nombre del robot y seleccionar el tipo de bot, en este caso seleccionamos “Facebook Page” y el sistema pedirá que autoricemos con nuestra cuenta de Facebook el acceso a las páginas que administramos.

chatbot para facebook

Por último, damos un nombre al robot y seleccionamos la o las páginas de Facebook donde deseamos implementar el chatbot. Hacemos click en “Guardar” al final del listado de nuestras páginas.

chat robot facebook

Con esto ya tenemos implementado un chatbot en nuestra página de Facebook! Ahora podemos personalizar las preguntas y respuestas del chatbot haciendo click en “Chatbots” y utilizando las opciones “Conversación” y “Respuestas”.

chatbot para pagina de facebook

Como vimos en este artículo, hoy en día crear e implementar un chatbot para una página de Facebook es un proceso muy simple que puede ahorrarnos mucho tiempo y mejorar la atención a nuestros potenciales clientes.

Te invito a que realices una prueba gratuita de 14 días para ver si esta herramienta puede ayudar a tu negocio!

5 motivos para usar un chatbot si aún no lo haces

Hace unos meses estoy experimentando cómo utilizar chatbots para mejorar las campañas de mis clientes y luego de hacer varias pruebas, puedo decir que no sé por qué no empecé a hacer esto antes, ya que los resultados están siendo muy positivos.

Un par de años atrás intenté hacerlo pero la tecnología aún estaba bastante verde y no me convenció, hoy en día sin embargo existen varias herramientas lo suficientemente maduras como para obtener buenos resultados.

chatbot

Cómo funciona un chatbot?

Un chatbot es básicamente una herramienta que te permite generar datos de clientes potenciales a través de la interacción uno a uno con los visitantes de tu sitio web, normalmente el objetivo de un chatbot es obtener el nombre y algún dato de contacto del visitante, tal como el numero de telefono o email, así como también una consulta puntual sobre el producto o servicio en el cual se encuentra interesado.

Para el usuario es como si estuviera chateando con un asesor de tu empresa. Una vez que el chatbot obtiene los datos de contacto del usuario, los mismos suelen ser enviados por email y/o cargados en el sistema de gestión de clientes del chatbot.

En lo personal me gusta mucho Cliengo, ya que posee una gran cantidad de integraciones con otras herramientas tales como Google Analytics, es fácil de implementar con Google Tag Manager y también se puede integrar con diferentes CRM.

Se puede acceder a una prueba gratuita a través del siguiente enlace: Click aquí

Estos son algunos motivos para utilizar un chatbot:

1) Aprovechar mejor el tráfico de tu sitio web

El tráfico de un sitio web nunca es aprovechado al 100%, siempre hay muchas visitas de usuarios interesados en tu producto o servicio que no terminan contactando.

Si el usuario visitó tu sitio web clickeando en tu anuncio o buscando tu marca en Google, ¿por qué no te contacta?

La realidad es que muchos usuarios necesitan un “empujón” para terminar de decidirse a contactar a una empresa. Un chatbot es un muy buen “empujón”, ya que el usuario piensa que está siendo asistido por una persona que puede ayudarlo a resolver su necesidad puntual en tiempo real.

2) Aumentar el porcentaje de conversión móvil

Completar un formulario desde un dispositivo móvil es una tarea engorrosa, sin embargo chatear es una actividad natural que realizamos todos los dias desde nuestros dispositivos móviles.

Es por esto que un chat, ya sea manual o robot, es mucho más efectivo para generar conversiones de usuarios que se encuentran navegando desde un dispositivo móvil.

3) Hacer un mejor uso de tus recursos humanos

Varios de mis clientes que actualmente se encuentran utilizando un chatbot antes utilizaban herramientas de chat más manuales (tales como Olark o Zendesk), que si bien poseen la funcionalidad de utilizar activadores, son bastante complicadas de automatizar totalmente.

El problema de estas herramientas es que, salvo que dediques bastante tiempo a configurar disparadores avanzados, necesitan una persona detrás para funcionar correctamente. Inclusive con una persona detrás muchas no llegan a funcionar igual de bien que un chatbot.

Esto ocurre porque es muy complicado que una persona pueda hablar con el 100% de los visitantes de un sitio web, mucho menos en días de fin de semana, festivos o durante horarios que no son de oficina.

Lo mejor es utilizar los recursos humanos para tareas donde puedan agregar valor que una herramienta automática no puede agregar. El chatbot es mucho mejor para obtener los datos de contacto y la consulta del cliente potencial que se encuentra visitando nuestro sitio web, mientras el humano es mucho mejor para atender el potencial cliente y concretar ventas.

4) Posibilidad de integración con CRM

Algo que me gusta mucho de Cliengo es la posibilidad de integrarlo con CRMs tales como Hubspot, Salesforce, Zoho CRM, etc. a través de Webhooks de Zapier.

Esto hace que en lugar de sólo recibir un email con los datos de contacto del cliente potencial, puedas crear un nuevo cliente potencial directamente en tu CRM.

A través de Zapier también es posible cargar los datos de clientes potenciales en una hoja de cálculo de Google Drive.

5) Capacidad de seguimiento de conversiones

Una parte muy importante, por no decir la más importante, para optimizar campañas digitales es hacer un seguimiento correcto de nuestras conversiones.

Cliengo dispara eventos a Google Analytics con las interacciones que realiza el usuario, por lo cual podemos medir conversiones como objetivo de evento en Analytics y luego importarlas a AdWords para optimizar nuestras campañas.

El evento de conversión se dispara cuando un usuario deja su nombre y por lo menos un dato de contacto.

Los chatbots son un tema que encuentro bastante interesante, así que voy a ir publicando contenido y entrando en más detalle sobre cómo implementar correctamente un chatbot y las diferentes funcionalidades que pueden ser aprovechadas.

Si te interesa empezar a utilizar un chatbot, puedes acceder a una prueba gratuita en el siguiente enlace: Click aquí

No dudes en contactarme por cualquier duda que tengas sobre como un chatbot puede ayudarte con tu negocio o sobre cómo implementarlo :)

Curso de Certificación Google AdWords

adwordsEste viernes 18 de Marzo estaré dictando un curso de Certificación de Google AdWords en Buenos Aires :)

El objetivo es brindar los conocimientos teóricos y prácticos para aprobar los exámenes “Fundamentos de Google AdWords” y “Publicidad basada en búsquedas”.

De aprobar los exámenes, que se rendirán a través de la plataforma de Google Partners, los alumnos se certificarán en AdWords.

El curso tiene un cupo máximo de 12 participantes, ya que la idea es poder brindar una capacitación personalizada y lograr un intercambio real entre los alumnos y el profesor, a modo de enriquecer el curso más allá de los temas puntuales a estudiar.

Algunos datos del curso

Inicio: 18 de Marzo.

Frecuencia: Lunes, Miércoles y Viernes.

Horario: 6:30pm a 8:30pm.

Dirección: Niceto Vega y Armenia. (Palermo)

Duración: 10 clases (8 de capacitación y 2 para rendir)

Para más información, podés completar el formulario de contacto en el siguiente enlace: Curso de Certificación Google AdWords

 

#HoyAprendo: Más de 900 Cursos Online Gratis Por 48 Horas

Cada año bisiesto, disponemos de un día extra. Este año 2016 video2brain (una empresa de LinkedIn) quiere celebrar este 29 de febrero con un maratón de videos educativos. La biblioteca online al completo abrirá sus puertas y los 26 000 vídeos educativos contenidos en ella serán accesibles de forma gratuita.

En el momento en la que la primera zona horaria del planeta entre en el 29 de febrero y durante 48 horas ininterrumpidas, los 900 cursos online podrán verse de forma 100% gratis. Este día de puertas abiertas comienza de forma sincronizada a la misma hora a nivel mundial y dura exactamente 48 horas.

Cómo funciona

Todo lo que necesitas es una cuenta de usuario gratuita en video2brain o crear un log-in mediante red social. En el momento en el que la cuenta atrás en nuestra web llegue a 00:00, todo el mundo podrá formar parte de la comunidad educativa global de video2brain.

Durante 48 horas el equipo de video2brain estará compartiendo sugerencias a través de los diferentes canales sociales, usando el hashtag #HoyAprendo, y los usuarios podrán compartir sus propias recomendaciones.

El evento en Facebook te permite estar al día de la hora en la que comienza el evento, según tu huso horario: https://www.facebook.com/events/1689913871279790/

Contenidos

La biblioteca formativa contiene más de 26 000 vídeos, organizados en 900 cursos, y cubre temas relacionados con la tecnología (programación, IT y web), la creatividad (3D, fotografía, diseño, ilustración, video y audio) y los negocios (marketing, competencias y herramientas empresariales).

Esta es una muy excelente oportunidad para aprender más sobre algún tema que te interesa y todavía no decidiste empezar :)

Lunes de Marketing: Tips para Liderar Equipos de Marketing

Actualmente en Video2Brain se están publicando series semanales gratuitas sobre Marketing, Productividad, Diseño y Mobile.

Personalmente participo con la serie “Lunes de marketing digital: Trucos con Guillermo Pareja y Nico Roddz”. Así que todos los lunes voy a compartir en mi blog el contenido que se vaya publicando en Video2Brain.

Esta semana Nico ofrece unos buenos tips para liderar equipos de Marketing de forma efectiva.

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Te invito a que veas el video de esta semana a través del siguiente enlace: Tips para Liderar equipos de Marketing

También se puede acceder al resto de series semanales en https://www.video2brain.com/mx/weekly-series

Espero que los videos que iremos publicando semana a semana te resulten de mucha utilidad!